智絡(luò)店鋪會員管理專家
成功的會員制營銷細節(jié)體現(xiàn)， 以下題目是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查上從會員的角度進行調(diào)查，測試企業(yè)會員管理系統(tǒng)的會員卡設(shè)施的有效性，假如一個顧客對以上題目半數(shù)甚至大部分呈否定回答，這個企業(yè)怎么可能完成終極的結(jié)果導(dǎo)向：通過忠誠度、滿足度進步顧客消費呢？通過以下會員持卡人，回答以下問題企業(yè)自身就能受到啟發(fā)：
1、 你有多少張卡?
2、 3個月內(nèi)你是否去過該卡的企業(yè)消費?
3、 消費時是否出示會員卡?
4、 能享受多少折扣?此折扣吸引你嗎?
5、 該會員卡積分怎么算?
6、 按照你的消費水平一年消費你能換什么,多少現(xiàn)金還是多少物品(2分鐘內(nèi)回答出來)
7、 會員有什么權(quán)益?說出3個以上?(2分鐘內(nèi)回答出來)
8、 會員服務(wù)哪一個是跟別人企業(yè)的會員卡服務(wù)不一樣的?
9、 會員服務(wù)中最吸引你的是什么?(2個以上)
10、 有針對你的個性化會員活動嗎?
11、 列舉會員活動中印象最深的一件事情
12、 列舉會員活動中你最感動你的一件事情
13、 會員中心多長時間舉行一次活動?
14、 你經(jīng)常收到會員中心的親情問候或者親情短訊?
15、 你從沒有接到會員中心的推銷和間接推銷電話?
16、 你認識會員中其他的新朋友有多少個?
17、 會員朋友中有成為你的客戶的嗎?
18、 家里人跟你一起用這個卡嗎?
19、 會員卡能在本品牌其他店共享嗎?
20、 會員卡能不能在其他企業(yè)共享?
每個商家實施操作過程都不一樣，經(jīng)營水平和組織結(jié)構(gòu)也鱗次櫛比，最后導(dǎo)致的結(jié)果也大不相同。同是會員制營銷策略，會員管理系統(tǒng)的實施，卻存在著有很大的區(qū)別，如何通過會員消費積分系統(tǒng)管理，成功創(chuàng)造有價值的會員制營銷體系?總結(jié)以下常見的幾條原因：
一.會員制度完善
會員制度是實施會員制最核心的東西，它關(guān)系到會員利益發(fā)展，如果此處稍有差池，整個會員制營銷也必定會落空。
會員制度主要包括幾個方面，一是前期會員招募，其次是會員服務(wù)以及優(yōu)惠制度及活動宣傳的制定，再就是后期的落實。 會員，相對于企業(yè)來說是一定特殊的群體，那么企業(yè)就應(yīng)該特殊對待，必須有別于普通的散客消費，從而體現(xiàn)出會員的優(yōu)越感。
會員身份的特殊如何體現(xiàn)，可以通過智絡(luò)會員管理系統(tǒng)通過會員等級劃分，會員可在在企業(yè)享受的服務(wù)一定會是最尊貴的，享受到的優(yōu)惠力度也一定是最大的。會員不同等級會員，企業(yè)通過會員管理系統(tǒng)會員等級設(shè)計來制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，充值積分比例，快速消費積分比例，快速消費折扣比例，商品消費積分折扣比例均可靈活設(shè)置，這些等級設(shè)置從而促進會員等級升級，會員消費，積分轉(zhuǎn)換等級的層級標(biāo)準(zhǔn)。
二.會員后期維系開發(fā)
同樣的理念，實行會員制營銷的企業(yè)商家非常之多，任何一個會員不僅僅只是你家的會員，他同樣是其他行業(yè)競爭對手的其他店鋪會員，同樣的會員制服務(wù)一定得體現(xiàn)出差異化，而會員后期跟蹤式的維護與服務(wù)正是我們可利用的地方。
平時，我們商家應(yīng)該盡量與每一個會員保持聯(lián)系、進行一定周期的感情溝通與交流，會員關(guān)懷日。
智絡(luò)微信會員卡關(guān)注企業(yè)公眾號，會員在手機上可以收發(fā)企業(yè)推送的企業(yè)祝福消息，行業(yè)品牌宣傳文章，我們都可以適當(dāng)?shù)臅r下熱點會員進行電話回訪，短信交流，給會員送去節(jié)日的問候、生日的祝福，消費積分提醒兌換禮品，更多感受到人性化的服務(wù)，會員對我們企業(yè)增加信任感，親密無間的朋友也都是經(jīng)常走動的，感情是靠聯(lián)絡(luò)的。
每一個企業(yè)做好會員的后期維護工作，會員是可以給我們發(fā)展會員的，如會員管理系統(tǒng)的積分提成正是為了會員營銷發(fā)展下線的會員激勵系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)。
三.企業(yè)會員制模式，連鎖&聯(lián)盟一卡通用，選擇專業(yè)的會員管理系統(tǒng)
適用智絡(luò)連鎖會員管理系統(tǒng)--專業(yè)版：會員卡能在本品牌其他店共享：如果涉及到一個企業(yè)老板多種業(yè)態(tài)發(fā)展，旗下直營店都可以查詢會員信息，以及消費信息的會員消費積分，積分兌換系統(tǒng)的連鎖會員一卡通消費系統(tǒng)。
適用智絡(luò)商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)--商盟版：會員卡能不能在其他企業(yè)共享：使得商家各自發(fā)行獨立的會員卡但卻彼此聯(lián)盟，共同流通使用彼此發(fā)行的會員卡組成自有的商圈聯(lián)盟，以通過聯(lián)盟內(nèi)一卡各業(yè)通用的功能來提高各聯(lián)盟商家會員卡的價值，提升會員的忠誠度，并且為各商家贏得更多高忠誠度的會員。從而達到提高競爭力、鞏固各商家在市場上的競爭地位，甚至打敗競爭對手的目的。
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